Fragen sollten nicht
offen bleiben.
Unsere Spezialistinnen beantworten dir alle Fragen.
- Rabatte & Bezahlung
- Bestellung
- Lieferung & Versand
- Rückgabe & Rückzahlung
- Zahlungsarten
Rabatte & Bezahlungen
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Wie kann ich meine Bestellungen bezahlen?
Wenn Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt haben, gehen Sie bitte zur Kasse und folgen Sie den Schritten Adresse, Zahlungsart und Bestätigung, um Ihre Bestellung abzuschließen. Es gibt keinen Mindestbestellwert. Stornierungen sind möglich, solange die Bestellung noch nicht verschickt wurde. Die Lieferung erfolgt derzeit nur innerhalb Österreichs. Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit den ausgewählten Artikeln, Ihrer Rechnungs- und Lieferadresse und der gewählten Zahlungsart. -
Ich habe Probleme mit meiner Bezahlung was soll ich tun?
Ich habe Probleme mit der Bezahlung, was soll ich tun? Sollten Sie Probleme bei der Bezahlung Ihrer Bestellung bei Moon Lashes haben, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an uns zu wenden. Sie können uns eine E-Mail an info@moon-lashes.at senden und unser Kundenservice-Team wird Ihnen gerne weiterhelfen und gemeinsam eine Lösung finden. Wenn die Probleme mit Ihrer Zahlung direkt mit Ihrem Zahlungsanbieter zusammenhängen, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an den Anbieter zu wenden. Dort können Ihnen spezifische Unterstützung und Informationen zu Ihrem individuellen Fall geboten werden. Wir sind bemüht, Ihnen einen reibungslosen und problemlosen Einkauf bei Moon Lashes zu ermöglichen und stehen Ihnen bei allen Fragen und Schwierigkeiten zur Seite. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wir sind für Sie da! -
Wie nutze ich einen Gutschein für den Onlineshop?
Wie nutze ich einen Gutschein für den Onlineshop von Moon Lashes? Um einen Gutschein in unserem Onlineshop einzulösen, benötigen Sie die eindeutige Nummer des Gutscheins. Während des Check-out-Prozesses haben Sie die Möglichkeit, diese Nummer in ein entsprechendes Feld einzugeben. Sobald Sie die Nummer eingegeben haben, wird die entsprechende Summe des Gutscheins direkt von Ihrem Einkauf abgezogen. Bitte beachten Sie, dass jeder Gutschein nur einmalig eingelöst werden kann und möglicherweise spezifische Einlösebedingungen oder Gültigkeitsfristen hat. Wir empfehlen daher, die Gutscheinbedingungen sorgfältig zu lesen, bevor Sie Ihren Gutschein einlösen. Falls Sie Probleme beim Einlösen eines Gutscheins haben oder weitere Fragen dazu haben, zögern Sie nicht, sich an unser Kundenservice-Team zu wenden. Wir stehen Ihnen gerne zur Seite und helfen Ihnen dabei, Ihren Gutschein erfolgreich einzulösen. -
Warum funktioniert mein Gutschein nicht?
Der Gutschein ist bereits abgelaufen. Der Gutschein ist auf bestimmte Marken, Kategorien, Artikel, Länder und/oder Zahlungsarten beschränkt. Der Gutschein wurde bereits eingelöst. Im Gutscheincode ist eine falsche Zeichenreihenfolge, ein Leerzeichen oder ein Tippfehler enthalten.
Bestellungen
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Wie kann ich bestellen?
Um bei Moon Lashes zu bestellen, schau einfach in unserem Online-Shop vorbei, wo du unsere Auswahl an tollen Wimpernprodukten entdecken kannst. Wähle die Produkte aus, die du möchtest, füge sie deinem Warenkorb hinzu und klicke dann auf "Zur Kasse". Folge den Anweisungen, um deine Bestellung abzuschließen, gib deine Lieferadresse an und wähle deine bevorzugte Zahlungsmethode aus. Wenn du größere Bestellungen aufgeben möchtest oder spezielle Fragen hast, kannst du uns gerne direkt per E-Mail unter info@moon-lashes.at kontaktieren. Unser Team steht dir zur Verfügung, um deine Großbestellung abzuwickeln und dich bei allen Fragen zu unterstützen. -
Kann ich via Instagram, Facebook und Co bestellen?
Du hast die Möglichkeit, über unsere Social-Media-Kanäle wie Facebook und Instagram auf unseren Webshop zuzugreifen. In der BIO unserer Profile findest du einen Link zu unserem Onlineshop, über den du ganz einfach deine gewünschten Artikel bestellen kannst. Besuche einfach unseren Onlineshop und entdecke unser Sortiment an hochwertigen Wimpernprodukten. -
Wie kann ich Änderungen an meiner Bestellung vornehmen?
Solltest du Änderungen an deiner Bestellung vornehmen wollen, bevor die Ware versendet wurde, bitten wir dich, das Team von Moon Lashes zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um deine Anpassungswünsche zu berücksichtigen. Du kannst uns per E-Mail unter info@moon-lashes.at erreichen. Sollte die Ware bereits versandt worden sein und sich auf dem Weg zu dir befinden, bitten wir dich darum, die Ware originalverpackt zurückzusenden. Bitte kontaktiere uns per E-Mail unter info@moon-lashes.at und teile uns deine gewünschten Änderungen mit. Wir werden uns bemühen, deine Anliegen bestmöglich zu bearbeiten. -
Ich habe ein falsches Produkt erhalten. Was soll ich tun?
Solltest du ein falsches Produkt erhalten haben, bitten wir dich, das Team von Moon Lashes per E-Mail unter info@moon-lashes.at zu kontaktieren. Teile uns bitte mit, welches Produkt du stattdessen erhalten solltest. Um das Problem zu lösen, bitten wir dich, uns das falsch gelieferte Produkt in der Originalverpackung zurückzusenden. Nach Erhalt werden wir umgehend das korrekte Produkt an dich versenden. Die Rücksendekosten für das falsch gelieferte Produkt werden von uns übernommen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und sind bestrebt, das Problem schnellstmöglich zu beheben. Deine Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität. Zögere nicht, uns bei weiteren Fragen oder Anliegen zu kontaktieren. -
In meiner Bestellung fehlt ein Produkt. Was soll ich tun?
Falls ein Produkt in deiner Bestellung fehlt oder falsch geliefert wurde, bitten wir dich, das Team von Moon Lashes unter info@moon-lashes.at zu kontaktieren. Teile uns bitte mit, welches Produkt konkret fehlt oder falsch geliefert wurde. Um das Problem zu lösen, bitten wir dich, die fehlenden oder falsch gelieferten Produkte in der Originalverpackung an uns zurückzusenden. Die Rücksendekosten für die fehlerhafte Lieferung übernehmen wir selbstverständlich.
Lieferung & Versand
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Ich habe meine Bestellungen nicht erhalten, was soll ich tun?
Sollte deine Bestellung nicht wie erwartet bei dir angekommen sein, bitten wir dich, uns telefonisch: +43664/262 33 66 oder per E-Mail: info@moon-lashes.at zu kontaktieren. Wir werden umgehend mit dem Versanddienstleister in Kontakt treten und uns um eine Lösung bemühen. Es kann gelegentlich vorkommen, dass es zu Verzögerungen oder Fehlern bei der Zustellung kommt, auf die wir als Händler keinen direkten Einfluss haben. Dennoch sind wir bestrebt, das Problem so schnell wie möglich zu klären und eine passende Lösung zu finden. Deine Zufriedenheit ist uns wichtig, und daher möchten wir sicherstellen, dass du deine Bestellung rechtzeitig und in einwandfreiem Zustand erhältst. Bitte zögere nicht, uns bei weiteren Fragen oder Anliegen zu kontaktieren. -
Mit welchen Versanddienstleister wird versendet?
Die Produkte von Moon Lashes werden mit der Österreichischen Post versendet. Wir haben uns für diesen zuverlässigen Versandpartner entschieden, um sicherzustellen, dass deine Bestellungen sicher und schnell bei dir ankommen. Wir legen großen Wert darauf, dass deine bestellten Produkte in bester Qualität und so schnell wie möglich bei dir eintreffen. Solltest du weitere Fragen zum Versand oder deiner Bestellung haben, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen dir gerne weiter. -
Wie lange dauert die Lieferzeit meiner Bestellung?
Die Lieferzeit unserer Produkte bei Moon Lashes beträgt in der Regel etwa 5-7 Werktage. Bitte beachte, dass es sich hierbei um eine geschätzte Lieferzeit handelt und sie je nach Standort und aktuellen Umständen variieren kann. Wir sind stets darum bemüht, deine Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Nachdem deine Bestellung unser Lager verlassen hat, wird sie von unserem Versanddienstleister zugestellt. Falls du weitere Fragen zur Lieferzeit oder deiner Bestellung hast, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Unser Kundenservice-Team steht dir gerne zur Verfügung und hilft dir bei allen Anliegen weiter.
Rückgabe & Rückzahlung
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Allgemeine Versandinformationen
Alle Bestellungen bei Moon Lashes werden innerhalb von einem Werktag bearbeitet und normalerweise innerhalb von 1-5 Werktagen geliefert. Beachte jedoch, dass dies nur für Werktage von Montag bis Freitag gilt und österreichische Feiertage ausgenommen sind. Bestellungen, die an Wochenenden oder an Feiertagen in Österreich eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Die gelieferte Ware bleibt Eigentum von Moon Lashes, bis sie vollständig bezahlt ist. Sollte ein Artikel zum Zeitpunkt der Bestellung nicht vorrätig sein, bemühen wir uns um eine zügige und kostenfreie Lieferung für dich. Der Versand erfolgt über die Österreichische Post AG. Die Standardversandkosten, einschließlich Verpackung, gelten für alle Produkte im Shop. Bestellungen über 150 € werden innerhalb Österreichs versandkostenfrei versandt. Für Bestellungen unter 150 € betragen die Versandkosten 5,90 €, unabhängig von Größe oder Gewicht der Bestellung. Bei einer Aufteilung der Bestellung in mehrere Lieferungen entstehen keine zusätzlichen Versandkosten für die nachfolgenden Lieferungen. -
Kann ich ein Produkt zurückgeben, wenn ich es nicht mehr möchte?
Kein Umtausch der Ware nach 14 Tage ab Bestelldatum. NUR 14 Tage Anspruch auf retour auf nicht geöffnete oder verwendete sowie beschädigte Ware. Widerrufsrecht. -
Wie und wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Erhalt und der Bearbeitung ob die Ware ordnungsgemäß retour gekommen ist. Keine Beschädigungen, keine geöffneten sowie verwendete wird das Geld ohne Versandkosten wie das getätigte Zahlungsmittel bei Bestellung wieder retour überwiesen. Bearbeitungszeit 3-5 Tage. -
Wie sieht es mit dem Rückgaberecht aus?
Kein Umtausch der Ware nach 14 Tage ab Bestelldatum. NUR 14 Tage Anspruch auf retour auf nicht geöffnete oder verwendete sowie beschädigte Ware. Widerrufsrecht.
Zahlungsarten
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Paypal
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